查询订单及相关信息

更新于September 11, 2024

查询所有已提交到Best Inc. 系统的订单并跟踪状态。点击左侧导航 Order（订单）菜单下的Order Query（订单查询），打开如下页面：

如何查询

您可以利用适当的搜索条件来查询。以下是可用的搜索条件列表：

Order # （订单号码）。任何与订单号码相匹配的关键字。
PO # (采购订单号码）。任何与采购订单号码相匹配的关键字。
WMS # （仓库码）。与 Best Logistics仓储中心中订单相对应的唯一仓库码。
Tracking # （运单号）。与订单相对应的运单号。
Item #. （商品编号）。订单中包含的商品相对应的商品编号。
Item Description （商品名称）。 订单中包含的商品相对应的商品名称查询。
File ID (文件编号)。当前订单上传时对应的订单文件编号。搜索结果将包括在同一文件中提交的所有订单。 File ID (文件编号)可从订单上传功能中获得。

更多的查询条件

您可以点击 More Filters （更多查询条件）以利用更多的查询条件查找您的订单。

Status (状态)。标明当前的订单状态，请参阅订单状态页面了解所有的可用值。为方便查询，特别提供一个特殊的状态选项AllOpen。选择此选项可搜索所有订单无论当前订单状态为何。
Order Type（订单类型）。查询您在上传订单时指定的客户订单类型。
Sales Channel （销售渠道）。查询订单来自的销售渠道或零售商。
Import Channel（载入渠道）。订单经由以下的渠道创建：
- Portal (平台)。 通过OMS（订单管理系统）平台手动上传的订单。
- API (程序接口) 。双方系统通过API (程序接口) 对接后上传的订单。
- SPS (SPS平台) 。通过 SPS EDI 平台自动导入的订单。
- Shopify (第三方商城平台)。 通过 Shopify平台自动导入的订单。
Warehouse (Best Logistics仓储中心) 。订单分配到的仓储中心。
Billing Type （出账类型）。 会与上传订单时指定的出账类型相匹配。
Service Level（配送服务级别）。上传订单时指定的物流配送服务级别。
Carrier （承运商）。 上传订单时指定的承运商。
Country （国家）。 上传订单时指定的国家。
Date Range （日期范围）。 在指定的日期范围内，可以搜索满足以下条件的订单。
- Upload Date （上传日期）。订单的上传时间。
- Close Date （关单日期）。订单的关闭时间。
- Cancel Date （取消日期）。订单的取消时间。

订单管理

点击Show Details （查看详情）以弹出视窗显示订单有关的数据。多个区域显示不同的信息。

查看订单的基本信息

General （概要）。显示订单的基本信息，包括订单号、状态、地址、履行信息等。

Items （商品列表）。显示订单中包含的商品。上传订单时提交的商品列表。如果物品是套装商品， 类型为 SetMaster，则会有一个子列表来显示套装成品是由哪些商品组件列表，如下例：

Shipped （已发货）。 实际发货商品清单。一件商品可能由多批次发货。此部分仅显示于已发货订单。
Original Quantity VS Shipped Quantity （订单中商品原始数量 VS 已发货数量）。 原始订购数量和已发货数量之间的比较。如果适用，将显示短发货数量。此部分仅适用于已发货订单。

Package & Pallets （包装和托盘）显示包裹和托盘信息，仅在包裹生成后可用，通常在订单状态为Routing (路线选择)、Packed (已打包)或Shipped (已发货)时。以子列表的方式来显示每个包裹或托盘的商品列表:
- 如果包裹已发货，则每个包裹都会提供物流面单号、首次扫描日期和最后跟踪状态。对于不支持及时跟踪状态的物流商，物流面单号将显示为网站链接，点击链接可打开物流商官方网站以查看详细跟踪信息。
- Declared Value (损坏赔付申报值) 表示包裹的指定价值，以确定承运商对运输过程中丢失或损坏的赔偿责任。
- 预估费率表示已寄出包裹的运费。点击数字可显示完整的费用详情。请注意：这只是一个估计值。最终费用是基于您收到的账单。

托盘区域仅适用于货运订单。
- 托盘号表示每个包裹相应的托盘。

Change Log（变更日志）。显示所有订单更改的历史记录。

上传订单相关文档

Best Inc. 接受上传与订单有关的附加的文件，例如装箱单。有关支持的文件类型的更多详细信息，请参阅订单有关文件页面。您可以通过以下的两种方式上传与订单有关文件：

单个文件上传

在订单的Actions（操作）选项中，点击Upload Documents（上传文档）

订单文件管理视窗弹出并列出之前已上传的所有文件。

点击视窗左上角的绿色“+”按钮，将出现新文档上传功能。
从您的本地磁盘中选择有关的文件, 可以上传多个文件。

然后从类型下拉菜单中选择相关文档类型。如果一个文件包含多种类型的文档，请确保选择了正确的类型。注意！文件的文档类型需正确。
点击保存按钮完成文件上传。

批量上传文件

在您的本地磁盘上准备您的文档文件，文件名必须与您的订单号完全相同，支持的文件类型为 PDF、PNG、JPG/JPEG。

点击Batch Upload Order Documents（批量上传订单文件）以弹出如下视窗：

选择您要上传的文档类型。
将您在本地磁盘上准备好的文件拖放到此页面的中间框中，系统将自动上传文件。
文件上传结果会显示在同一视窗。您也可以将结果导出为 Excel 文件。

编辑现有订单

您可以通过 Actions（操作）的选项来编辑现有订单。

修改订单

Best Inc. 系统允许订单在Pending, DueOut或Scheduled 的状态下修改订单，以下的信息可以在订单状态符合条件时进行修改：
- 订单基本信息。 包括 Billing Type （出账类型）， Carrier（承运商）和相对应的服务、承运人帐户信息、仓储中心订单处理注意事项和礼品留言等。
- 送货地址。 允许更改送货地址，但不允许更改原始送货国家/地区。
- 物品清单。 允许添加、删除项目和更改数量。

暂停处理

Best Inc. 系统允许在未发货前暂停处理订单。当您发现订单有问题并希望暂停处理时，您可以使用 Hold/unhold（暂停处理/继续处理）功能。在订单的Actions（操作）选项中，点击 Hold （暂停处理），在弹出的视窗中提供暂停处理原因后点击 Ok（确定）来完成。当订单准备好再次处理时，在订单的Actions（操作）选项中，点击 Hold （暂停处理），如下所示，在弹出的视窗中提供暂停处理原因后点击 Ok（确定）来完成。

取消订单

您可以在Best Inc.仓储中心未完成打包前通过以下方式取消订单。

取消单个订单

在现有订单查询结果中取消订单。对于单个订单取消，只需在订单的Actions（操作）选项中，点击 Cancel (取消订单)。在弹出的视窗中提供取消订单原因后点击 Yes（确定）来完成。

取消多个订单

在现有订单查询结果中取消多个订单，只需在复选框选定多个订单并在上方的Actions（操作）的下拉菜单中选择 Cancel Selected Orders（取消选定的订单）。如下所示，在弹出的视窗中提供取消订单原因后点击 Yes（确定）来完成。

批量取消订单

您可以通过以下步骤上传模板文件来批量取消订单：点击 Batch Order Actions（批量订单操作）以选择 Batch Cancel Orders（批量取消订单）作为Actions（操作）选项。
点击Template（模板）下载模板文件。根据模板文件规定方式填写订单及选择取消订单原因。
点击 Chose File （选取文件）并选定在本地磁盘上准备好的文件。点击 Upload （上传文件）之后系统将自动上传文件。
文件上传后，系统将立即开始处理。如果任何订单无法取消，系统将显示失败信息和提供处理报告下载，指出失败的订单以及失败的原因。